PARTNER SHOPIFY

+100 PROYECTOS ENTERPRISE

SOPORTE Y MANTENIMIENTO
SHOPIFY PROFESIONAL

Tu tienda Shopify necesita atencion continua para crecer sin fricciones. Ofrecemos soporte tecnico especializado, monitorizacion proactiva y mejoras constantes con un equipo senior que conoce la plataforma a fondo.

Migraciones sin pérdida de SEO ni ventas

Integraciones con ERP, CRM y herramientas enterprise

SLAs y soporte 24/7 para alto volumen

Respuesta en 24h

Sin compromiso • Análisis personalizado

Lo que hacemos

Servicios de soporte y mantenimiento Shopify

Mejora tu posicionamiento en Google

El tráfico sin intención no sirve de nada. Optimizamos tu presencia para que te encuentren las personas adecuadas en el momento justo.

Eleva la experiencia del usuario

Una web atractiva no es suficiente; debe convertir. Mejoramos la usabilidad y navegación para que cada visitante dé el siguiente paso.

Maximiza la rentabilidad de tu web

No se trata solo de atraer visitas, sino de hacer que conviertan. Aplicamos estrategias basadas en datos para que cada clic genere valor real.

Monitorizacion proactiva 24/7

Supervision continua de uptime, rendimiento, errores y metricas clave. Alertas automaticas y actuacion preventiva antes de que los problemas afecten a tus ventas.

Soporte tecnico ante incidencias

Respuesta rapida ante errores criticos, caidas de servicio, problemas de checkout o bloqueos de flujo de compra. Equipo disponible con SLA adaptado a tu plan.

Mejoras continuas y CRO

Backlog priorizado con ajustes de UX, rendimiento, accesibilidad y conversion. Cada mejora se evalua por su impacto en negocio y se documenta.

Revision tecnica mensual

Auditoria recurrente de rendimiento, apps instaladas, integraciones activas, salud SEO tecnica y oportunidades de optimizacion.

Soporte para campañas y picos

Preparacion y acompanamiento en Black Friday, campañas de lanzamiento, drops y promociones con alta demanda. Aseguramos estabilidad en momentos criticos.

Roadmap trimestral de evolucion

Plan documentado con prioridades claras, dependencias, tiempos estimados y KPIs. Reuniones periodicas para revisar avances y ajustar el rumbo.

Gestion de apps y theme updates

Actualizacion controlada de apps y temas, testing en entorno staging y despliegue seguro sin afectar la operativa de la tienda.

Documentacion y formacion

Manuales, videos y sesiones de formacion para tu equipo. Autonomia en tareas operativas y conocimiento compartido.

Por que confiar el soporte de tu Shopify a PIXELWOLF

Combinamos experiencia tecnica en Shopify con metodologias de soporte probadas en operaciones exigentes. Nuestro equipo senior conoce la plataforma a fondo y actua con la urgencia que tu negocio requiere.

Nuestro equipo de soporte Shopify opera con metodologías probadas: tickets priorizados por impacto en negocio, comunicación transparente y documentación clara para que tu equipo siempre sepa el estado de cada mejora.

+50

tiendas mantenidas

Shopify y Shopify Plus activas bajo soporte continuo.

99.8%

uptime garantizado

Disponibilidad media de las tiendas que mantenemos.

<4h

tiempo medio respuesta

Para incidencias criticas en planes Growth y Enterprise.

Planes de soporte Shopify

Elegimos contigo el plan que mejor se adapta a tu operativa. Desde soporte basico para tiendas en crecimiento hasta cobertura enterprise para Shopify Plus con SLA garantizado.

Ideal para iniciar

Essential

Soporte basico para tiendas Shopify en crecimiento que necesitan estabilidad y atencion tecnica sin compromisos a largo plazo.

Hasta 10 horas de soporte mensuales
Respuesta en 24-48h laborables
Resolucion de bugs y errores
Actualizaciones de apps y theme
Informe mensual de estado
Acceso a documentacion y guias

Mas popular

Growth

El plan mas popular. Soporte continuo con mejoras activas, monitorizacion y un equipo dedicado para tiendas con traccion.

Hasta 25 horas de soporte mensuales
Respuesta en 8h laborables (criticos 4h)
Mejoras continuas y CRO basico
Monitorizacion proactiva diaria
Revision tecnica mensual
Roadmap trimestral de evolucion
Soporte prioritario en campañas
Reuniones mensuales de seguimiento

Shopify Plus

Enterprise

Soporte premium para Shopify Plus y operaciones exigentes. SLA garantizado, equipo dedicado y acompañamiento estrategico.

Horas ilimitadas de soporte
Respuesta en 2h (criticos 30min)
Equipo senior dedicado
Monitorizacion 24/7 con alertas
CRO avanzado y experimentacion
Integraciones enterprise (ERP, CRM, OMS)
Soporte en lanzamientos y drops
Reporting ejecutivo semanal
SLA documentado con penalizaciones

Compromisos de nivel de servicio (SLA)

Tiempos de respuesta claros y documentados. Sabemos que cuando tu tienda tiene un problema, cada minuto cuenta. Por eso definimos SLAs realistas que cumplimos.

Incidencias criticas

Tienda caida, checkout bloqueado o errores que impiden ventas. Maxima prioridad con intervencion inmediata.

30 min - 2h

Incidencias altas

Funcionalidades importantes afectadas, errores visibles o problemas de integraciones que impactan la operativa.

4 - 8h

Mejoras y optimizaciones

Nuevas funcionalidades, ajustes de UX, mejoras de rendimiento y tareas planificadas en el backlog.

24 - 72h

Consultas y soporte general

Dudas tecnicas, recomendaciones, formacion y acompañamiento en decisiones de producto.

24 - 48h

BENEFICIOS

Estabilidad operativa garantizada

Tu ecommerce se mantiene disponible y funcionando. Monitorizacion continua + mantenimiento preventivo = menos incidencias y ventas protegidas.

Tiempos de respuesta comprometidos

SLA documentado con tiempos de respuesta desde 2h para criticos. Seguimiento transparente y comunicacion clara en cada ticket.

Mejoras con impacto medible

Cada optimizacion se prioriza por ROI potencial. Enfocamos recursos en lo que realmente mueve la aguja de conversion y rentabilidad.

Equipo senior especializado

Desarrolladores con experiencia real en Shopify y Shopify Plus. Conocen la plataforma, sus limitaciones y como superarlas.

Escalabilidad sin friccion

Preparamos tu tienda para crecer. Arquitectura solida, integraciones optimizadas y rendimiento que aguanta picos de trafico.

Partner de confianza

No somos un proveedor puntual. Nos involucramos en tu negocio, entendemos tus objetivos y alineamos el soporte con tu estrategia.

Como funciona nuestro soporte Shopify

AUDITORIA INICIAL

Evaluamos el estado tecnico de tu tienda: rendimiento, apps, integraciones, SEO tecnico y puntos de riesgo. Documentamos todo.

PROPUESTA DE PLAN

Definimos el plan de soporte adecuado segun tu volumen, complejidad y objetivos. Presentamos SLA, alcance y pricing transparente.

ONBOARDING ESTRUCTURADO

Configuramos accesos, canales de comunicacion, herramientas de tracking y documentamos tu entorno para respuesta rapida.

SOPORTE ACTIVO

Gestionamos incidencias, mejoras y monitorizacion segun el plan contratado. Comunicacion fluida y seguimiento transparente.

REVISION Y EVOLUCION

Reuniones periodicas para revisar metricas, ajustar prioridades y planificar la evolucion de tu tienda.

ESCALABILIDAD

A medida que creces, adaptamos el plan, reforzamos el equipo y sumamos capacidades para acompañar tu operacion.

Garantía de calidad

Metodología centrada en resultados

Nuestro proceso está diseñado para maximizar el valor de tu inversión. Cada fase se desarrolla con precisión, transparencia y enfoque en los KPIs de negocio.

Guía de soporte

Todo sobre el soporte Shopify profesional

Por que necesitas soporte profesional para tu tienda Shopify

Una tienda Shopify no es un proyecto que se lanza y se olvida. El ecommerce es un ecosistema vivo que requiere atencion constante: actualizaciones de apps, cambios en la plataforma, optimizaciones de rendimiento, nuevas funcionalidades y resolucion de incidencias.

Sin un equipo de soporte especializado, los problemas se acumulan: tiempos de carga que aumentan, errores que pasan desapercibidos, oportunidades de conversion que se pierden. Y cuando algo falla en un momento critico —un Black Friday, un lanzamiento de producto—, el coste de no tener soporte profesional se multiplica.

El soporte Shopify profesional no es un gasto, es una inversion en estabilidad, crecimiento y tranquilidad. Te permite centrarte en tu negocio mientras un equipo experto cuida la salud tecnica de tu tienda.

Soporte Shopify vs soporte Shopify Plus: diferencias clave

Shopify y Shopify Plus comparten la misma base, pero las necesidades de soporte difieren significativamente.

Las tiendas Shopify estandar suelen requerir mantenimiento de apps, ajustes de theme, mejoras de UX y resolucion de incidencias puntuales. El volumen es manejable con un plan Essential o Growth.

Shopify Plus, en cambio, introduce complejidades adicionales: checkout extensible con Shopify Functions, integraciones enterprise con ERP y CRM, operaciones B2B, multiples markets y automatizaciones avanzadas con Shopify Flow. Estas tiendas necesitan un equipo senior con conocimiento profundo de la plataforma, SLA mas exigentes y capacidad de respuesta 24/7.

Nuestro plan Enterprise esta diseñado especificamente para Shopify Plus: equipo dedicado, tiempos de respuesta garantizados y experiencia en proyectos enterprise.

Mantenimiento preventivo: la clave para evitar incidencias

La mayoria de incidencias en Shopify son prevenibles. Apps desactualizadas que generan conflictos, cambios en APIs de terceros que rompen integraciones, acumulacion de codigo innecesario que degrada el rendimiento.

Un buen servicio de mantenimiento Shopify no espera a que los problemas aparezcan. Monitoriza activamente, detecta señales de alerta y actua antes de que el impacto llegue a tus clientes.

Nuestro enfoque de mantenimiento preventivo incluye: monitorizacion continua de metricas clave, actualizaciones controladas en entorno staging, auditorias tecnicas periodicas y documentacion exhaustiva del estado de tu tienda.

Como priorizamos las mejoras en tu tienda

No todas las mejoras tienen el mismo impacto. Trabajamos con un sistema de priorizacion basado en dos ejes: impacto en negocio y esfuerzo de implementacion.

Las mejoras con alto impacto y bajo esfuerzo van primero (quick wins). Las de alto impacto y alto esfuerzo se planifican en el roadmap trimestral. Las de bajo impacto se evaluan caso a caso.

Cada mejora se documenta con: descripcion del cambio, KPI afectado, estimacion de impacto, esfuerzo requerido y estado de implementacion. Transparencia total para que siempre sepas en que estamos trabajando y por que.

Resultados reales

CASOS DE ÉXITO

Descubre cómo hemos ayudado a otras tiendas Shopify a aumentar sus conversiones y ventas

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Migración WordPressShopifySEO

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Especialistas en productos de madera para exterior

Migración SquarespaceShopifySEO On-Page

AIROS GLUTEN FREE

Productos sin gluten con el 100% de sabor

Marcas que confian en nuestro soporte Shopify

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PREGUNTAS FRECUENTES

Que incluye exactamente el soporte Shopify?

Depende del plan contratado, pero todos incluyen: resolucion de incidencias, actualizaciones de apps y theme, y acceso a nuestro equipo tecnico. Los planes Growth y Enterprise añaden mejoras continuas, monitorizacion proactiva, revision tecnica mensual y roadmap de evolucion. Enterprise incluye ademas equipo dedicado, SLA garantizado y soporte 24/7.

Como se gestionan las incidencias y las prioridades?

Utilizamos un sistema de tickets con priorizacion automatica segun severidad. Las incidencias criticas (tienda caida, checkout bloqueado) tienen maxima prioridad y se atienden de inmediato. Las mejoras y optimizaciones se gestionan en un backlog ordenado por impacto en negocio, que revisamos contigo periodicamente.

Cual es el tiempo de respuesta ante una incidencia critica?

Depende del plan: Essential 24-48h, Growth 4-8h para criticos, Enterprise 30min-2h. Los tiempos estan documentados en el SLA y los cumplimos. Si no lo hacemos, en Enterprise tienes penalizaciones acordadas.

Trabajais con tiendas Shopify Plus?

Si, y es una de nuestras especialidades. Tenemos experiencia en checkout extensible, Shopify Functions, integraciones con ERP/CRM, operaciones B2B y automatizaciones avanzadas. Nuestro plan Enterprise esta diseñado especificamente para las necesidades de Shopify Plus.

Puedo contratar soporte si la tienda no la hizo PIXELWOLF?

Si, es algo habitual. Empezamos con una auditoria gratuita para evaluar el estado tecnico de tu tienda, documentamos el entorno y definimos el alcance del soporte. El onboarding estructurado nos permite ponernos al dia rapidamente.

Que pasa si necesito mas horas de las incluidas en mi plan?

Las horas adicionales se facturan segun la tarifa acordada en tu contrato. Si de forma recurrente necesitas mas horas, te proponemos ajustar el plan para optimizar costes y garantizar la cobertura adecuada.

Ofreceis soporte en fin de semana o festivos?

El plan Enterprise incluye soporte 24/7, incluyendo fines de semana y festivos para incidencias criticas. Los planes Essential y Growth cubren horario laboral estandar (L-V 9-18h), aunque tenemos procedimientos de emergencia para situaciones excepcionales.

Como es el proceso de onboarding?

Dura entre 1 y 2 semanas segun la complejidad de tu tienda. Incluye: acceso a tu tienda y herramientas, documentacion del entorno tecnico, configuracion de canales de comunicacion, revision de integraciones activas y sesion de kick-off con tu equipo.

Hay permanencia o compromiso minimo?

No exigimos permanencia. Trabajamos con ciclos mensuales o trimestrales segun el plan. Puedes escalar, reducir o cancelar con un preaviso de 30 dias. Creemos que la calidad del servicio es lo que te mantiene, no un contrato.

Como medis la calidad del soporte?

Tracked varias metricas: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolucion, satisfaccion de tickets (CSAT), uptime de la tienda y cumplimiento de SLA. Compartimos estos datos contigo en los informes periodicos.